취소·환불 정책
시행일 2026년 5월 23일
본 정책은 틱스패스 서비스를 통한 티켓 구매의 취소·환불에 적용됩니다. 개별 이벤트에 별도의 환불 규정이 있는 경우 해당 규정이 우선하며, 적용되는 환불 조건은 결제 화면에 표시됩니다.
1. 환불 기준
환불 가능 금액은 이벤트 시작일까지 남은 기간에 따라 티켓 금액 기준으로 다음과 같이 적용됩니다.
- 이벤트 시작 7일 전까지: 티켓 금액의 100% 환불
- 이벤트 시작 3일 전까지: 티켓 금액의 70% 환불
- 이벤트 시작 1일 전까지: 티켓 금액의 50% 환불
- 이벤트 시작 당일 및 이후: 환불 불가
위 기준은 회사의 표준 환불 정책이며, 주최사가 이벤트별로 다른 환불 규정을 설정한 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.
2. 예매·발권 수수료
예매·발권 수수료는 환불 대상에서 제외되며, 위 환불 비율은 티켓 금액에 대해서만 적용됩니다.
다만 이벤트가 주최사 사정으로 취소·중단되는 등 회사 또는 주최사의 귀책사유가 있는 경우에는 예매수수료를 포함하여 전액 환불됩니다.
3. 환불 신청 방법
환불은 [예매 조회] 페이지에서 주문번호와 결제 시 입력한 이메일 또는 연락처로 조회한 뒤 신청할 수 있습니다.
여러 매를 구매한 경우 매 단위로 부분 환불을 신청할 수 있습니다.
4. 환불 처리 기간
환불 신청이 승인되면 결제하신 수단으로 환불됩니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 정산 일정에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
5. 환불이 제한되는 경우
- 이벤트 시작 당일 또는 시작 이후
- 이미 입장(사용) 처리된 티켓
- 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우
6. 주최사 사정에 의한 취소
이벤트가 주최사 사정으로 취소·중단된 경우, 구매자는 결제금액(예매수수료 포함) 전액을 환불받습니다. 일정이 변경되는 경우 안내에 따라 환불 또는 예매 유지를 선택할 수 있습니다.
7. 문의
취소·환불 관련 문의는 틱스패스 고객센터(02-575-0809) 또는 sales@tixpass.co.kr로 연락주시기 바랍니다.
부칙
이 정책은 2026년 5월 23일부터 시행합니다.